Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 28/09/2026

Ámbito de la política

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StoryNexly.net para la adquisición de productos y servicios relacionados con Store Detective Stories, incluyendo libros digitales, audiolibros, suscripciones a contenido narrativo y materiales de descarga exclusiva sobre historias de detectives en tiendas. Cubre compras realizadas por residentes en Uruguay y visitantes internacionales que accedan al sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) como moneda principal, aunque pueden ofrecerse opciones en dólares estadounidenses (USD) para facilitar transacciones internacionales. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el monto final se fija al momento de la confirmación del pedido.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales, transferencias bancarias a través de sistemas locales como BROU o Itaú, y plataformas de pago electrónico seguras compatibles con la normativa del Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que StoryNexly.net almacene datos sensibles de pago.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el cliente y StoryNexly.net. Se envía un comprobante de pedido con detalles del producto, monto y fecha estimada de entrega digital. El contrato se perfecciona una vez verificado el pago exitoso.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden en casos de error en el pedido, contenido defectuoso o cancelación dentro del plazo. Quedan excluidos los productos digitales una vez descargados, suscripciones parciales ya consumidas y compras realizadas durante promociones especiales no reembolsables. Los elementos promocionales gratuitos tampoco generan reembolso.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos, proporcionando el número de pedido, descripción del motivo y cualquier evidencia relevante. No se aceptan solicitudes por otros medios. El plazo para presentar la solicitud es de 30 días desde la compra.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de StoryNexly.net revisará cada solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se evaluará la elegibilidad según esta política y la legislación uruguaya. La decisión se notificará a través del medio indicado en el formulario, explicando los motivos en caso de rechazo.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago. Los fondos aparecerán en la cuenta del cliente según los plazos habituales de su banco o tarjeta.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital de Store Detective Stories se considera entregado al momento de la descarga o acceso, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no son reembolsables una vez activadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notificará al cliente para reintentar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la ley uruguaya.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay

Esta política respeta los derechos inalienables establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250) y normas complementarias. Ninguna cláusula puede excluir la protección contra prácticas abusivas, el derecho a información clara ni las garantías legales aplicables a productos y servicios digitales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. StoryNexly.net puede modificar esta política en cualquier momento, con las actualizaciones publicadas en esta página. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Para información de ubicación, consulte Varden 191,9018 Tromsø,Norway.